BPJS Kesehatan merupakan suatu organisasi berbadan hukum publik yang memiliki peranan penting bagi segenap warga bangsa Indonesia. Visi misi BPJS Kesehatan yaitu menjadi organisasi yang akuntabel dan terpercaya dalam menyelenggarakan jaminan kesehatan yang berkualitas, berkelanjutan, berkeadilan dan inklusif. Budaya gotong royong berada dalam tubuh BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan memiliki empat nilai organisasi, yaitu integritas, kolaborasi, pelayanan prima, dan inovatif. Keempat nilai tersebut disingkat “INISIATIF”. Nilai integritas, kolaborasi, dan gotong-royong tersebut menjadi satu roh atau software utama bagi organisasi BPJS Kesehatan. Di dalam organisasi BPJS Kesehatan, cermat rencana dan gesit usaha merupakan salah satu dari perilaku inti organisasi. Para Duta BPJS Kesehatan dalam melayani masyarakat menunjukkan delapan perilaku inti yaitu terdepan melayani, cermat rencana gesit usaha, optimalisasi sumber daya, gali inspirasi, diskusi peluang dan solusi, berpikir terbuka dan saling memahami, berbagi tabungan kebaikan, dan kualitas tanpa batas.
Dalam perkembangannya BPJS Kesehatan mengembangkan inovasi dalam hal pelayanan administrasi kepesertaan tanpa tatap muka melalui BPJS Kesehatan Care Center 165, Mobile JKN, Chat Assistant JKN (CHIKA), Voice Interactive JKN (VIKA), Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) hingga pengiriman kartu peserta melalui pos, juga dengan layanan administrasi melalui direct message di media sosial resmi BPJS Kesehatan. Artikel ini dipublikasikan pada 2022 oleh BPJS Kesehatan dengan penulis dr. Andi Afdal, MBA, AAK dan tim.
